Creación y desarrollo del equipo de User Research
Punto de Partida
Integré el área de DesOps de Mews para continuar desarrollando el Equipo de User Research como parte de I+D. En aquel entonces, había dos investigadoras que atendían solicitudes de proyectos de usabilidad reactiva de las seis tribus de producto.
La documentación de Investigación de Usuarios carecía de estructura y no habían procesos de ReOps implementados. La adopción de la mirada de investigación entre los equipos de producto estaba poco desarrollada. Los equipos precisaban procesos de investigación optimizados y soluciones accionables, ya que los objetivos de negocio cambiaban frecuentemente.
Estableciendo las bases para un equipo resiliente, abierto y dedicado, potenciado por un conjunto de herramientas y un marco de DesOps para incorporar la centralidad del usuario en el diseño del producto y la toma de decisiones de negocio.
Abordaje
Diseñamos el sistema de Analytics de performance de producto, vinculando los indicadores de resultados (KRs) del negocio con las métricas de UX específicas del producto; creamos la documentación del área de UX Research y estructuramos el corpus de conocimiento para que fuera accesible y accionable, adaptándose así a las necesidades de cada equipo de producto.
Mientras tanto, implantamos investigadores en cada equipo de producto para una colaboración más cercana y eficiente, permitiendo a los investigadores planificar y liderar estratégicamente iniciativas para impulsar la adopción y desarrollar la madurez de la disciplina.
